Как мобильным операторам "перетягивать" клиентов к себе
Операторы мобильной связи работают в одном "курятнике" и конкурируют
за один и тот же сегмент потребителей. Что может повлиять на переход
клиента к другому оператору и как его привлечь?
Сейчас у многих несколько "симок" от разных операторов, особенно у
интернет-магазинов. Заметили, что в "шапках" сайтов не по одному номеру,
а по 2-3, помимо городского? Так владельцы бизнеса склоняют
потенциальных клиентов к бесплатному звонку. Логично, что если
пользователь зашел на сайт и хочет позвонить, то звонок на номер того же
оператора, что и у него, будет сделан без особых раздумий, так как
звонки внутри сети в большинстве пакетов безлимитные и входят в
абонплату, а значит, условно "бесплатные".
Первый ход от оператора - предложить выгодные условия, чтобы клиент
захотел купить его пакет. Для этого используются кратковременные акции и
предложения, от которых "невозможно отказаться", как, например, здесь: www.sim-trade.ru/.../beeline.
Далее можно менять условия в свою пользу, клиент уже привык к
оператору, дал номер своим друзьям, знакомым или клиентам, и уже вряд ли
захочет от него убежать без серьезного повода.
Второй ход - разработать множество пакетов, среди которых разные
группы людей смогут подобрать наиболее выгодный для себя. Например,
условной "бабушке" нужен самый простой пакет для разговоров внутри сети,
чтобы она могла звонить родственникам, и они ей. Ей не нужен дорогой
пакет с интернетом, ММС и СМС, она не будет ими пользоваться. А студенту
со смартфоном, наоборот, необходим быстрый интернет (желательно
безлимитный), много недорогих ММС для отправки фото. Поэтому, при работе
на ограниченном рынке (а рынок пользователей мобильной связи уже плотно
занят и поделен) необходимо предлагать реально полезные сервисы,
которые заинтересуют и сподвигнут если не к переходу от другого
оператора, то как минимум, к покупке второго номера.
|